大咖 | Ellen Yi-Luen Do:用戶體驗設計-內容策略和設計方法 | 觀點分享
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Ellen Yi-Luen Do創造了人、設計和技術的交叉點。她致力于設計計算工具,尤其是素描、創造力和設計認知,包括創造力支持工具和設計研究,有形和嵌入式交互,以及最近的健康計算。

ATLAS(阿特拉斯研究所)是一個激進創造力和發明的跨學科研究所。我們從研究、實驗和批判性思維啟發到把獨特的想法變成現實。該研究所的實驗室和學術項目鼓勵“走出去”的思維和創造性探索,它也吸引那些超越常規、敢于冒險、勇于創新的技術遠見卓識和杰出的人士。

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Ellen Yi-Luen Do


科羅拉多大學博爾得分校教授,阿特拉斯研究所創新和伙伴關系主任


曾在華盛頓大學、卡內基梅隆大學和喬治亞理工學院任職

報告內容

Ellen教授從學術的角度闡述了內容策略的四胞胎:物質、結構、工作流和管理,介紹了評價用戶體驗的幾種維度:內容的生命周期和用戶體驗蜂巢。

內容的生命周期主要包含五個部分觀眾、策略、計劃、創造以及維持,這五個部分緊緊相連有不斷循環促進。用戶體驗蜂巢(the User Experience Honeycomb)由Peter Morville提出,主要包括“有用的”、“可用的”、“有價值的”、“令人滿意的”、“能找到的”、“可獲得的”以及“可靠的”幾個層面。

什么才是內容戰略?我們該如何理解?

內容戰略不僅僅只表達“是什么”,它應囊括更多層面的意義:“是什么”、“為什么”、“怎么樣”、“什么時間”、“被誰完成”、“用了什么”、“在哪里”以及“多經常”等。我們通過用戶研究,用戶訪談以及設計迭代來理解用戶,不斷創造與完善“內容”。

在設計方法上,Ellen教授介紹了用戶體驗設計過程中可以用到的IDEO、AEIOU、Doblin、Frog Design、用戶行為原型、用戶觀察野外筆記等方法,解釋了內容戰略在項目生命周期中應該注意的幾個方面“探索與發現”、“設計”、“開發”、“部署”等;并舉例說明了在理解用戶旅行行為時可以用到AEIOU框架,這個框架包括活動(A)、環境(E)、交互(I)、物品(O)、用戶(U)。

“A”指代活動:他們正在干什么?比如正在頭腦風暴,正在吃東西,正在做指導等;

“E”指代環境:這個事件發生的地點在哪里?比如位置,聲音嘈雜度,燈光明暗,以及所有的感官;

“I”指代交互:他們正在跟誰交互?比如談話,看,或者合作等;

“O”指代物品:他們正在使用什么東西?比如椅子,投影儀,鍵盤等等;

“U”指代用戶:他們是誰?比如他們是一個團隊,是個人,他們的角色,人口數據等。

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人物采訪

UXE:請您談一談用戶體驗設計未來的發展趨勢?

Ellen:所以,關于用戶體驗設計未來的發展趨勢,我認為比較重要的一個問題是以用戶為中心的設計方法,我應該嘗試去理解用戶,嘗試去理解他們做某些事情的背景。比如,AEIOU這個框架結構理念,“活動”、“場景”、“交互行為”、“物件”、以及“用戶”,這些是非常重要的元素。所以希望每個人都可以去學習用戶體驗設計,用戶怎樣工作,他們在哪里,他們會有什么樣的交互行為等。

UXE:請您談一談美國的用戶體驗的發展情況,它跟中國相比較會有哪些不同嗎?

Ellen:我認為,用戶體驗組織在世界范圍內是非常類似的,我認為其中一個不同的地方是,他們是不同的組織所以會邀請不同的企業或者公司,也同樣會面臨不同的實際問題,“這是我們現在正在面臨的問題”,然后將會有不同參與進來的學生以及工作人員,“嗯這正是我們在學校學習的東西”,所以有時候我們會有不同情況的合作,我們會分享自己所面臨的問題,可能不完全是同一個問題,但是我們會總結概括它的意思,并嘗試用它來完成自己的作業或者任務。

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